Responsible Gaming bij SkyHills Casino

Dit Responsible Gaming beleid van SkyHills Casino is gericht op spelers die in Nederland wonen en heeft tot doel een veilige, controleerbare en juridisch conforme speelomgeving te waarborgen, waarin het risico op gokverslaving en financiële schade zoveel mogelijk wordt beperkt.

Doel en reikwijdte van het beleid

Het beleid inzake verantwoord spelen is van toepassing op alle spelersaccounts, producten en diensten die via het online platform van SkyHills Casino worden aangeboden aan ingezetenen van Nederland en vormt een integraal onderdeel van de contractuele relatie tussen de speler en de aanbieder.

Basisprincipes van verantwoord spelen

SkyHills Casino hanteert de volgende kernprincipes: gokken is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder, deelname dient plaats te vinden met eigen, vrij besteedbaar geld, het spel mag niet worden gebruikt als middel om schulden af te lossen of vaste lasten te financieren, en het speelgedrag dient te allen tijde onder controle van de speler te blijven.

Preventie van kansspelverslaving

Ter preventie van kansspelverslaving past SkyHills Casino een combinatie van technische, organisatorische en informatieve maatregelen toe, waaronder verplichte leeftijdsverificatie, monitoring van speelgedrag op risicopatronen, duidelijke informatie over risico’s van gokken en laagdrempelige toegang tot hulpmiddelen om het spelgedrag te beperken of tijdelijk stop te zetten.

Leeftijdsverificatie en bescherming van minderjarigen

Registratie en deelname zijn uitsluitend toegestaan na succesvolle identificatie en verificatie van de leeftijd van de speler, waarbij gegevens worden gecontroleerd aan de hand van betrouwbare bronnen; bij een vermoeden van minderjarigheid wordt het account onmiddellijk geblokkeerd en worden eventuele resterende tegoeden conform de geldende regelgeving afgehandeld.

Instrumenten voor spelerscontrole

SkyHills Casino stelt verschillende controle-instrumenten ter beschikking waarmee spelers hun eigen speelgedrag kunnen reguleren en beperken, zodat zij op een transparante en voorspelbare manier kunnen deelnemen aan kansspelen zonder hun financiële of persoonlijke situatie in gevaar te brengen.

Stortings-, inzet- en tijdslimieten

Spelers kunnen persoonlijke limieten instellen voor onder meer dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingen, maximale inzetten per spelronde en maximale speeltijd per sessie, waarbij verlagingen van limieten onmiddellijk van kracht worden en verhogingen pas na een vooraf bepaalde afkoelingsperiode worden doorgevoerd.

Reality checks en pauzes

Door middel van periodieke reality checks wordt de speler geïnformeerd over de duur van de sessie, het nettoresultaat en het resterende saldo, waarna de speler de mogelijkheid heeft om het spel te onderbreken, uit te loggen of aanvullende limieten in te stellen.

Zelfuitsluiting en tijdelijke blokkade

Indien een speler constateert dat zijn of haar speelgedrag niet langer onder controle is, kan op elk moment een vrijwillige zelfuitsluiting of tijdelijke blokkade van het account worden aangevraagd, waarbij SkyHills Casino de toegang tot het account blokkeert en geen marketingcommunicatie meer verstuurt gedurende de periode van uitsluiting.

Procedure voor zelfuitsluiting

De procedure voor zelfuitsluiting omvat een ondubbelzinnige aanvraag door de speler via het account of de klantenservice, bevestiging van de gewenste duur van de uitsluiting, onmiddellijke technische blokkade van het account en registratie van de uitsluiting in de systemen, in overeenstemming met de Nederlandse regelgeving.

Ondersteuning en externe hulpverlening

SkyHills Casino verwijst spelers die signalen van problematisch speelgedrag vertonen of daarom verzoeken naar erkende Nederlandse hulpverleningsinstanties die gespecialiseerd zijn in gokproblematiek, waarbij de speler wordt voorzien van actuele contactgegevens en informatie over beschikbare behandel- en adviesmogelijkheden.

Verantwoord omgaan met persoonsgegevens

Bij de uitvoering van het Responsible Gaming beleid verwerkt SkyHills Casino persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden, zoals naleving van wettelijke verplichtingen, risicobeoordeling en bescherming van spelers, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de relevante Nederlandse wet- en regelgeving.

Monitoring, analyse en risicoprofielen

Het speelgedrag van spelers kan worden geanalyseerd aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren, zoals frequente stortingen in korte tijd, langdurige sessies zonder onderbreking of herhaaldelijke verhogingen van limieten, om risicovolle patronen te identificeren en zo nodig preventieve of corrigerende maatregelen te treffen.

Interventiemaatregelen door SkyHills Casino

Indien uit monitoring blijkt dat sprake kan zijn van problematisch speelgedrag, kan SkyHills Casino passende interventies toepassen, waaronder het verstrekken van waarschuwingsberichten, het verplicht instellen of verlagen van limieten, het tijdelijk onderbreken van toegang tot bepaalde spellen of, in ernstige gevallen, het eenzijdig blokkeren van het account.

Informatievoorziening en transparantie

Alle essentiële informatie over kansen, uitbetalingspercentages, spelregels, kosten, risico’s en Responsible Gaming maatregelen wordt duidelijk en toegankelijk weergegeven, zodat spelers op basis van volledige en begrijpelijke informatie beslissingen kunnen nemen over hun deelname aan kansspelen.

Ouderlijk toezicht en gedeelde apparaten

In huishoudens waarin minderjarigen aanwezig zijn wordt geadviseerd gebruik te maken van betrouwbare software voor ouderlijk toezicht, het account nooit te delen met derden en altijd uit te loggen na beëindiging van een sessie, om ongeautoriseerde toegang tot het casino-account te voorkomen.

Klachten, meldingen en contact

Spelers die vragen, klachten of meldingen hebben met betrekking tot Responsible Gaming of het toegepaste beleid kunnen contact opnemen met de klantenservice, die verplicht is de melding zorgvuldig te registreren, binnen een redelijke termijn te reageren en, indien nodig, de kwestie te escaleren naar de verantwoordelijke interne afdeling.

Evaluatie en aanpassing van het beleid

Het Responsible Gaming beleid van SkyHills Casino wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast op basis van wijzigingen in de Nederlandse wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen, wetenschappelijke inzichten en aanbevelingen van toezichthouders en gespecialiseerde instanties.

Samenvatting van verantwoordelijkheden